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问：为什么很多看起来流程规范的开发项目，最后还是会失败？
答：因为我曾经就踩过这个坑。当时我们为一个客户开发ERP系统，客户指定要按“大厂”标准流程来：需求分析、架构设计、编码、测试、部署，一步不落。结果呢？花了三个月做出来的需求文档，客户看了说“这不是我要的”。为什么？因为流程太“标准”了，标准到忽略了客户的真实场景。
问：那到底该怎么避免这种“流程完美，结果失败”的悲剧？
答：我的经验是，软件开发流程不是“死规矩”，而是“活指南”。第一个教训是：需求分析阶段，别光坐办公室开会。我们后来改为带着原型去客户现场，让客户亲手点一点，看他们实际怎么操作。结果发现，客户嘴上说的“我要个报表功能”，实际上是要“一键导出带图表的销售分析”。
问：除了需求，开发阶段有什么特别要注意的？
答：第二个教训是：别迷信“一次性交付”。我们以前总想“一次开发完美”，结果最后改得比重新写还费劲。现在改用“小步快跑”模式：每两周交付一个可用版本，哪怕只有一个功能。客户试用后反馈“这个按钮位置不对”，我们立刻调整。这样虽然流程看起来“不正规”，但实际效率翻倍，客户满意度也更高。
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